Kebijakan Pengguna Layanan (SLA)


Kebijakan Pengguna Layanan (SLA) yang disusun oleh “BAXOHOST” ini adalah kesepakatan yang hanya berlaku antara Perusahaan penyedia layanan untuk selanjutnya disebut “BAXOHOST” dengan individu atau kesatuan yang menggunakan layanan, untuk selanjutnya disebut “PELANGGAN“. Pengguna layanan dari “RESELLER BAXOHOST” atau pihak lain yang secara tidak langsung menggunakan layanan “BAXOHOST” namun tidak terdaftar langsung sebagai “PELANGGAN” tidak berhak mendapatkan kesepakatan ini. SLA/Kesepakatan ini disediakan tanpa adanya biaya

Jaminan Jaringan dan Server Uptime 99%

BAXOHOST memberikan jaminan kepada PELANGGAN bahwa JARINGAN dan SERVER akan tersedia 99%. BAXOHOST tidak akan memberikan jaminan tersebut apabila downtime akibat maintenance yang akan diberitahukan sebelumnya melalui website www.baxohost.com, atau hal-hal yang termasuk dalam force majeur (suatu keadaan yang ada di luar kemampuan).

Jaminan Keamanan Data

BAXOHOST memberikan jaminan kepada PELANGGAN mengenai keamanan server yang meliputi data file web, database, dan email, sepanjang resiko terhadap keamanan data tersebut tidak disebabkan oleh PELANGGAN sendiri. Kelalaian PELANGGAN tersebut seperti yang tertera dibawah ini:

  • Pencurian hak akses (akun hosting dan seluruh fasilitas didalamnya, control panel, email, dan billing) akibat ketidakamanan komputer PELANGGAN. Ketidakamanan komputer PELANGGAN meliputi adanya worm, virus, keylogger, atau karena mengakses dari komputer publik.
  • Memiliki file atau direktori dengan hak akses penuh Read, Write, dan Execute (mode 777) pada akun layanannya.
  • Memiliki konten / script / plugin / aplikasi yang beresiko tinggi atau secara umum telah diketahui sebagai bug.
Jaminan Kompensasi

BAXOHOST memberikan jaminan kompensasi jika batas toleransi masa downtime sesuai dengan SLA tidak terpenuhi. Ketentuan pergantian tidak terpenuhinya SLA dari BAXOHOST diperhitungkan sebagai berikut :

  • Jaminan kompensasi dapat diklaim dalam waktu maksimal 7 hari setelah terjadinya gangguan.
  • Klaim dapat dilakukan dengan cara PELANGGAN mengirimkan bukti dari masalah yang terjadi melalui alamat email [email protected].
  • Apabila klaim yang dilakukan oleh PELANGGAN disetujui oleh BAXOHOST, maka BAXOHOST akan mengembalikan biaya layanan selama 1 bulan penuh dalam bentuk deposit.
  • BAXOHOST memberikan jaminan kompensasi jika batas toleransi masa downtime sesuai dengan SLA tidak terpenuhi. Adapun batas tolerasi dari downtime kompensasi di berikan dalam bentuk deposit. Biaya pergantian tidak terpenuhinya SLA dari BAXOHOST diperhitungkan sebagai berikut: BAXOHOST memberikan jaminan kompensasi jika batas toleransi masa downtime sesuai dengan SLA tidak terpenuhi. Adapun batas tolerasi dari downtime kompensasi di berikan dalam bentuk deposit. Biaya pergantian tidak terpenuhinya SLA dari BAXOHOST diperhitungkan sebagai berikut :
    2 (dua) x biaya layanan terkait per-hari x jumlah masa downtime
    Penghitungan 1 (satu) masa downtime = 0 – 24 jam masa downtime diluar jaminan uptime sesuai SLA